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圆通就客户取消订单被记为投诉致歉称网点传导错误信息已处罚相关人员

作者：来源：网经社发布时间：2026年10月20日 09:16:39

(网经社讯)10月20日，针对媒体报道的“客户取消订单却被记为投诉”一事，圆通速递方面回应称，经核查系网点在信息传导过程中出现错误，已对相关责任人作出处罚，并向当事客户致歉。

据网经社物流科技台（LT.100EC.CN）获悉，有消费者反映其通过电商平台下单圆通寄件后取消订单，却在后续查询中发现该笔取消记录被标记为“投诉”，影响其账号评价。消费者质疑圆通将正常取消行为误判为投诉，导致不必要的权益受损。圆通方面表示，已第一时间联系客户核实并致歉，对涉事网点及相关人员进行了处罚，同时将加强内部信息传导与工单管理规范，避免类似情况再次发生。

业内人士指出，快递企业工单系统中“投诉”与“取消”属不同性质记录，若网点为规避考核指标而错误归类客户行为，既侵害消费者权益，也反映基层考核机制存在传导偏差。圆通此次回应速度较快，但如何从系统与考核层面杜绝同类问题，仍需持续观察。

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